10月18日下午，苏州博物馆志愿者调查问卷工作培训会议在该馆举办，20余名调查问卷小组的志愿者参加了本次培训。此次会议标志着苏州博物馆访谈式观众问卷调查工作的正式启动。

本次培训主要为志愿者们介绍了苏州博物馆观众调查问卷工作的开展情况，并着重讲授了新拓展的访谈式问卷的实施背景、具体流程和要求等内容。志愿者陈敏向大家介绍了访谈式问卷的设计经过，解说了新制定的《全程访谈工作指南》《全程访谈提纲》《全程访谈记录表》《徐累特展访谈提纲》和《徐累特展访谈记录表》等访谈问卷工作章程;同时，特别强调了“不打扰”的访谈工作原则。志愿者们在培训中认真学习了相关资料，并就一些细节进行了讨论。对于志愿者们提出的问题，博物馆工作人员都进行了详细解答。

培训还为志愿者们进一步解释了问卷调查工作的重要性及调查员的工作职责，希望志愿者们共同协助博物馆做好调查问卷工作。与会志愿者们纷纷表示，将按照要求认真完成访谈，积极配合我馆深入开展访谈式观众调查问卷工作。

苏州博物馆的观众调查问卷工作已经坚持开展了九年，每年定期开展，以了解观众需求、听取观众建议，从而进一步完善博物馆的开放服务。以往的观众调查问卷主要包括年度常规问卷、特展专门问卷和社会教育系列问卷等，以客观选择题为主，在某种程度上无法充分反映观众的参观行为。访谈式问卷具有更大的自由度，可更细致、多方位地全面考察和评估观众在博物馆的各项参观行为，最终形成分析报告，为博物馆今后的工作决策提供参考依据，以真正实现了解观众、服务观众、满足观众需求的工作宗旨。

（苏州博物馆 蒋玮 李喆）