1月9日，“首届博物馆服务标准化培训班开班仪式暨《博物馆服务标准化》系列新书发布会”在北京汽车博物馆举行，吸引了湖南省博物馆、安徽博物院、长沙博物馆近80家百余人参加。“首届博物馆服务标准化培训班”是在中国博物馆协会、中国自然科学博物馆协会指导下，由中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会、中国自然科学博物馆协会专业科技博物馆委员会主办，北京汽车博物馆、弘博网联合承办，中国文物保护基金会支持举办。

　　中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌，中国自然科学博物馆学会专业科技博物馆委员会秘书长唐志强，天津大学出版社党总支书记、总编宋雪峰，北京市丰台区质量技术监督局局长田宝林，北京大学考古文博学院教授宋向光，北京汽车博物馆党组书记、馆长杨蕊，中国南玻集团技术总监许武毅，天禹文化集团有限公司副总经理曲怡霖，黑钻石(北京)文化传媒股份有限公司总经理安志峰等嘉宾出席了培训班开幕仪式及新书发布。发布会由弘博网总编康文伟主持。

　　杨蕊谈到，博物馆作为公众参观体验、获取知识的重要场所，展品的质量、知识的介绍以及公众的满意度是最核心的要素。自从汽车博物馆开展标准化试点示范工作以来，尤其是2016年成为全国服务标准化示范项目后，更加关注公众的满意度，希望融合多元文化，打造更有温度的博物馆。

　　天津大学出版社党总支书记、总编宋雪峰做了《博物馆服务标准化实践指南》及《北京汽车博物馆标准系列丛书》的推荐，并与与会嘉宾共同启动了图书的发布。

　　新书发布后，中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会主任闫宏斌做开班致辞并宣布“首届博物馆服务标准化培训班”开班。闫宏斌主任指出，随着社会的发展，博物馆仅为收藏、保护、展示藏品而存在的观念束缚被打破，从心怀公众、关心公众、理解公众、帮助公众的角度出发，不断扩展服务广度和深度，形成了博物馆的存在是为公众服务的认识。此次，“博物馆服务标准化培训班”的举办，旨在更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，为博物馆从业人员提供第一手的参考与指导，通过对北京汽车博物馆服务标准化建设的学习，积极探索博物馆如何开展服务标准化建设，体现博物馆特色服务，依据标准管理运营。

　　培训班学员在北京汽车博物馆进行相关课程的培训，涉及到“博物馆安全管理”“博物馆运营保障管理”“博物馆观众服务”“博物馆信息化建设”“博物馆人力资源管理”“博物馆财务管理”等课程内容。除了学习理论知识，学员也在汽车博物馆进行了观摩学习，与汽车博物馆一线员工进行了交流。同时还赴北京亦庄生物医药园，对其工业物业服务标准化示范项目进行跨界的考察与交流。

　　北京汽车博物馆通过标准化管理体系建设实现了“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制，真正做到将“有问题找领导”变为“有问题找标准”，标准覆盖率达到100%;服务标准成为管理人员的“管理手册”，员工考核的“考核准则”，员工服务的“作业指导书”，培训员工的“教材”，游客接受服务的“说明书”。同时，博物馆内上至馆长、下至一线员工都编制了“岗位手册”，对每个岗位职责与权限进行了规范，做到有岗位就有职责，有职责就有规范，有规范就有程序，有程序就有标准。

　　10日，“首届博物馆服务标准化培训班结业仪式暨专题讲座”上，故宫博物院院长单霁翔将进行一场讲座。期待通过此次培训班的开设，能够带动博物馆服务标准化体系建设实践研究成果在业内的推广，推动博物馆行业标准化建设的快速发展。

　　(北京汽车博物馆 编辑/郭花芬 摄影/毛邓 刘超)

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　　《博物馆服务标准化实践指南》由弘博网、北京汽车博物馆编著，全书围“什么是博物馆服务标准化?”“博物馆为什么要引入服务标准化?”“博物馆如何建设服务标准?”以及“博物馆服务标准化会带来哪些成”这四个问题展开内容，主要分为理论篇、实践篇和访谈篇，系统性梳理博物馆服务标准化的定义。

　　《北京汽车博物馆标准系列丛书》由北京汽车博物馆编著，是我国博物馆行业标准化过程的范本缩影，将为从业人员提供第一手的参考资料和执行模板。北京汽车博物馆于2012年正式启动标准化建设工作，2016年11月“北京汽车博物馆科教文化旅游服务标准化”成为国家级服务业标准化示范项目。为了更好地面向全行业推广博物馆标准化管理概念，汽车博物馆将其标准化管理体系文件结集成册，出版发行。全套共8册，包含《通用基础标准体系》《服务提供标准体系》《藏品管理标准》《财务管理标准及采购管理标准》《安全管理标准》《设备及工程管理标准》《综合管理及人力资源管理标准》《环境能源交通管理标准》。

　　当前，《博物馆服务标准化实践指南》及《北京汽车博物馆标准系列丛书》已经开放征订。欢迎文博同仁及广大读者订阅!(可由此链接http://cn.mikecrm.com/KTHwEVg进入征订系统订阅相关图书)

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