讲解员被誉为舌尖上的芭蕾，他们集会展、播音、形象为一体，是博物馆开展社会教育的最前线，他们的形象礼仪和服务水平直接反映了博物馆服务社会公众的理念和品质。为进一步提高乾隆特展讲解志愿者的服务水平和讲解能力，8月22日，浙江省博物馆在特展厅里对部分讲解志愿者进行礼仪集训，开展实战训练。寄望于志愿者团队用优雅的仪态和自信的风度服务前来学习参观的观众。

　　细节决定成败，责任铸就辉煌。为了使志愿者能够完美阐释“盛世天子”乾隆大展的皇家风范，浙博志愿者培训工作处处彰显细节。此次礼仪集训不同于前期形体礼仪学习，更加注重纠正志愿者在具体服务过程中存在的问题，使之更加得体、大方，如统一开场白、结束语等。

　　除了要求志愿者对讲解词做到烂熟于心，从容应对观众提出的问题，培训当中浙博对他们的形象也有具体要求，希望志愿者把礼仪完美融入到讲解服务中。如：引导观众时候的手势、走姿，讲解过程中后退的步履、姿态，等等。咬着筷子练微笑，头顶书本练站姿，志愿者们不畏辛苦，认真训练，力求在展厅里，动静皆自然，微笑若清风，为前来参观展览的观众呈现一场视听盛宴，提供优质的志愿服务。

　　培训中要求每个参加培训的志愿者都要进行单独演示，其他志愿者观摩，发现问题、纠正问题。刚开始大家都很害羞，甚至不敢自信的讲解，表现自如的讲解志愿者唐翠跟大家分享自己的经验：把展厅当作自己的家，把观众当作朋友，就能做到从容自然，笑容和煦。

　　参观展览的观众听说这些都是志愿者，纷纷竖起大拇指：这样培养，既提高了自身素质，又展现了浙博宣教风范，很不错!

　　生活需要仪式感，工作也是。仪式感使人对自身的工作充满敬畏感和荣耀感，这是一种深层次的升华。我们期待志愿者们表现越来越好!

　　(浙江省博物馆 赵梦蝶)