自开展全国文明县城创建活动以来, 李大钊纪念馆高度重视，把此项活动摆到纪念馆工作的重要议事日程，与馆内中心工作统一部署、统一安排。为将该项工作落到实处，李大钊纪念馆文明县城创建工作小组按照《乐亭县2017年文明县城测评体系操作手册》指标要求，结合大钊馆具体工作实际，将创城责任目标进一步细化分解，落实到相关部室，并具体责任到人，使干部职工进一步明确了指导思想、总体目标、创建内容，形成了一级抓一级，层层抓落实的活动机制。

　　一是加大宣传力度，浓厚创建氛围。召开部室会议，传达县文明县城创建活动精神，使全馆干部职工明确文明县城创建的任务和意义。制定完善《李大钊纪念馆游客中心服务质量标准》《李大钊纪念馆咨询台工作人员管理制度》《李大钊纪念馆观众投诉处理制度》等系列文明旅游工作制度。在纪念馆入口处，张贴图文并茂的社会主义核心价值观宣传画，纪念馆领票处、游客服务中心等显著位置悬挂了“创文明行业、做文明职工”宣传标语，在办公区内设置了文明县城创建宣传橱窗，在观众服务区设置电子屏，并连续滚动播放社会主义核心价值观24字内容，刊播“倡导优雅言行、建立优良秩序、培育优质服务、建设优美环境”“道德从点滴做起、文明从细节做起、和谐从你我做起”等“讲文明树新风”公益广告等，在园区及展厅设置文明旅游温馨小提示，使观众融于文明旅游浓厚氛围中。

　　二是完善基础设施，提升园区环境。按AAAAA级旅游景区标准对纪念馆和故居游客服务中心、领票厅、旅游厕所、旅游品销售展示厅等相关服务设施进行了全面提升，更新标识标牌20个、增添报夹、童车、轮椅等便民服务设施，提高服务功能。园区卫生实行全天保洁，做到无污物，无死角。定期修剪花草树木，去除枯枝烂叶，打造园林精品景观，整个园区呈现出百花盛开、鸟语花香的宜人景象，吸引游客流连驻足。根据需要还在园区增置了文明旅游等相关标识标牌、爱心警示牌、艺术垃圾箱等，进一步塑造了景区良好的对外形象。

　　三是开展文明服务，展示文明窗口形象。本着“以人为本，观众至上”的服务理念，为观众提供良好的参观条件，制定了切实可行的管理方案，应急预案，便民服务措施等。所有窗口服务人员统一着装挂牌上岗，使用文明礼貌用语，推行微笑服务;向社会公开承诺“接待观众热心，对待观众细心，导览观众耐心，观众有难关心，接受意见虚心”五心服务标准。进一步优化服务措施。在游客服务中心，为游客提供轮椅、手杖、童车、急救药品等便民服务用品;设置了咨询台、监督台、意见箱，在为观众和游客服务的同时，虚心征求观众意见;在瞻仰大厅设置了党团誓词、音响、花篮等，为观众举行纪念活动提供帮助;坚持学雷锋志愿服务活动常态化，志愿者每天坚守岗位，加强文明引导和对不文明行为的监督，并及时劝阻和制止不文明行为，在全馆及游客中开展“文明你我，和谐同行”活动，营造了文明和谐的参观环境。

　　(乐亭县李大钊纪念馆 刘桂梅)